Публічна оферта про надання доступу до сервісу SlottiBot

1.1.Цей документ є публічною пропозицією (офертою) [ФОП] [ПІБ ФОП], РНОКПП [РНОКПП] (далі — Виконавець), укласти договір про надання доступу до сервісу SlottiBot (далі — Договір) на викладених нижче умовах відповідно до статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України.

1.2.Договір укладається з юридичною особою або фізичною особою — підприємцем, яка обслуговує своїх клієнтів за попереднім записом, — шиномонтажем, СТО, детейлінг-студією, автомийкою чи іншим подібним бізнесом (далі — Замовник).

1.3.Умови Договору однакові для всіх Замовників. Акцепт оферти означає повну й безумовну згоду Замовника з усіма її умовами без винятків і застережень.

1.4.Оферта діє з дати, зазначеної на початку документа, до її відкликання або заміни новою редакцією.

2.1.У цьому Договорі терміни вживаються в такому значенні:

• Сервіс — програмний сервіс SlottiBot, що складається з Панелі, Бота та серверної інфраструктури, яка забезпечує їхню роботу;
• Сайт — вебсайт Виконавця [домен сайту];
• Панель — вебінтерфейс, у якому працівники Замовника ведуть розклад, пости чи майстрів, послуги, записи та базу Клієнтів;
• Бот — Telegram-бот Замовника, підключений до Сервісу, через який Клієнти записуються до Замовника на послуги;
• Обліковий запис — дані працівника Замовника для входу до Панелі з призначеною йому роллю;
• Тариф — обсяг можливостей Сервісу та вартість доступу до нього, опубліковані на Сайті;
• Клієнт — фізична особа, яка записується до Замовника через Бота або дані якої Замовник вносить у Панель;
• Персональні дані Клієнтів — відомості про Клієнтів, що обробляються в Сервісі за дорученням Замовника: контактні дані, дані записів та інші відомості, які Замовник запитує через Бота або вносить у Панель;
• Розрахунковий період — календарний місяць доступу до Сервісу.

3.1.Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу за моделлю «програмне забезпечення як послуга» (SaaS) відповідно до обраного Тарифу, а Замовник оплачує цей доступ.

3.2.Бота Замовник створює в Telegram самостійно й підключає до Сервісу, вказавши в Панелі токен свого бота. Бот залишається власністю Замовника.

3.3.Підключення, налаштування Бота та навчання працівників Замовника Виконавець проводить безоплатно в обсязі, описаному на Сайті.

3.4.Сервіс є інструментом запису. Послуги Клієнтам (шиномонтаж, ремонт, обслуговування чи миття автомобіля тощо) надає Замовник; Виконавець не є стороною відносин між Замовником і Клієнтом.

3.5.Надання доступу до Сервісу не є передачею Замовнику прав інтелектуальної власності на нього (розділ 11).

4.1.Акцептом оферти є та з перелічених дій Замовника, яку вчинено раніше:

• реєстрація Замовника в Сервісі (створення облікового запису бізнесу);
• оплата першого рахунку Виконавця.

4.2.Договір вважається укладеним з моменту акцепту й не потребує окремого підписання. На вимогу Замовника Виконавець надає рахунки та акти в електронній формі.

4.3.Особа, яка здійснює акцепт від імені Замовника, підтверджує, що має на це повноваження.

5.1.Після реєстрації Замовник отримує безоплатний доступ до Сервісу протягом [14] календарних днів (далі — Пробний період).

5.2.Після закінчення Пробного періоду доступ продовжується за умови оплати рахунку за обраним Тарифом. Якщо рахунок не оплачено, доступ до Панелі та робота Бота можуть бути призупинені; дані Замовника при цьому не видаляються.

6.1.Вартість доступу визначається Тарифами, опублікованими в розділі «Тарифи» на Сайті на дату виставлення рахунку. Тарифи відрізняються обсягом можливостей, зокрема кількістю постів або точок обслуговування. Ціни зазначено в гривнях.

6.2.Доступ оплачується щомісяця на підставі рахунку Виконавця шляхом безготівкового переказу на поточний рахунок Виконавця. Банківські реквізити зазначаються в рахунку. Рахунок оплачується до початку Розрахункового періоду, за який його виставлено.

6.3.Замовник може оплатити доступ наперед за довший період за ціною, зазначеною на Сайті для такого періоду.

6.4.Датою оплати є дата зарахування коштів на рахунок Виконавця.

6.5.Якщо рахунок не оплачено вчасно, Виконавець має право призупинити доступ до Сервісу до моменту оплати, попередивши Замовника електронною поштою.

6.6.Про зміну Тарифів Виконавець повідомляє Замовника не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання нею чинності. Вартість уже оплаченого періоду не змінюється.

7.1.Виконавець зобов’язується:

• надавати доступ до Сервісу відповідно до обраного Тарифу;
• забезпечувати конфіденційність і захист даних Замовника відповідно до розділу 10;
• консультувати Замовника щодо користування Сервісом за контактами, зазначеними в реквізитах;
• за можливості заздалегідь повідомляти про планові роботи, які можуть вплинути на доступ до Сервісу.

7.2.Виконавець має право:

• оновлювати Сервіс і змінювати його можливості, не погіршуючи суттєво основних функцій протягом оплаченого періоду;
• призупинити доступ у разі несплати або порушення Замовником умов Договору чи законодавства;
• залучати третіх осіб для надання Сервісу відповідно до розділу 10.

7.3.Замовник зобов’язується:

• своєчасно оплачувати доступ до Сервісу;
• зберігати в таємниці дані для входу до Панелі та токен свого Бота і не передавати їх стороннім особам;
• надавати доступ до Панелі лише своїм працівникам і призначати їм ролі відповідно до їхніх обов’язків;
• не використовувати Сервіс для розсилання спаму, поширення незаконного контенту чи дій, що порушують правила Telegram;
• забезпечити законність обробки Персональних даних Клієнтів відповідно до розділу 10.

7.4.Замовник самостійно відповідає за свій розклад, ціни й перелік послуг, за якість і строки робіт, які виконує для Клієнтів, а також за зміст, розміщений у Боті та Панелі (описи послуг, фото, привітання, повідомлення тощо).

8.1.Сервіс надається «як є». Виконавець докладає розумних зусиль для його безперебійної роботи, проте не гарантує певного рівня доступності (SLA) чи повної відсутності помилок.

8.2.Виконавець може проводити технічні роботи, за можливості — у час найменшого навантаження та з попереднім повідомленням Замовника.

8.3.Виконавець не відповідає за перебої, спричинені роботою Telegram, зокрема за обмеження чи блокування Бота або облікових записів з боку Telegram, а також за збої мереж зв’язку, що перебувають поза контролем Виконавця.

9.1.За невиконання або неналежне виконання Договору Сторони відповідають згідно із законодавством України та цим Договором.

9.2.Сукупна відповідальність Виконавця за Договором обмежується сумою, сплаченою Замовником за останній Розрахунковий період, що передує події, яка стала підставою для відповідальності.

9.3.Виконавець не відшкодовує непрямих збитків і упущеної вигоди Замовника, зокрема втрачених записів, Клієнтів чи доходу, у тому числі в сезонні періоди підвищеного попиту.

9.4.Виконавець не відповідає за якість, строки й вартість послуг, які Замовник надає Клієнтам, а також за спори між Замовником і Клієнтами.

9.5.Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнними діями, атаками на енергетичну чи телекомунікаційну інфраструктуру, тривалими відключеннями електроенергії чи зв’язку, рішеннями органів влади. Такі обставини підтверджуються відповідно до законодавства України.

10.1.Щодо Персональних даних Клієнтів Замовник є володільцем, а Виконавець — розпорядником персональних даних у розумінні статті 4 Закону України «Про захист персональних даних». Цей розділ є дорученням Замовника Виконавцю на обробку таких даних.

10.2.Виконавець обробляє Персональні дані Клієнтів лише для надання Сервісу — запису Клієнтів, нагадувань і ведення історії записів — і лише за дорученням Замовника, яким є цей Договір і налаштування, що Замовник задає в Панелі (розклад, послуги, запитання Бота, нагадування, повідомлення тощо). Виконавець не використовує ці дані для власних цілей і не передає їх іншим Замовникам.

10.3.Виконавець забезпечує, щоб особи, які мають доступ до Персональних даних Клієнтів, були зобов’язані зберігати їх конфіденційність.

10.4.Виконавець вживає організаційних і технічних заходів захисту, описаних у Політиці конфіденційності, зокрема шифрує з’єднання, зберігає токени ботів у зашифрованому вигляді, розмежовує доступ за ролями та відокремлює дані різних Замовників.

10.5.Замовник погоджується, що Виконавець залучає до обробки:

• провайдерів хостингу, баз даних і хмарної інфраструктури;
• Telegram — як канал зв’язку з Клієнтами, обраний Замовником;
• сервіс доставки електронної пошти.

10.6.Про додавання або заміну таких осіб Виконавець повідомляє Замовника електронною поштою.

10.7.Виконавець допомагає Замовнику відповідати на запити Клієнтів щодо їхніх прав (доступ, виправлення, видалення даних) і передає Замовнику запити, що надійшли безпосередньо Виконавцю.

10.8.Про порушення безпеки, що стосується Персональних даних Клієнтів, Виконавець повідомляє Замовника без необґрунтованої затримки після того, як дізнався про нього, і надає відомості, потрібні Замовнику для вжиття заходів.

10.9.Після припинення Договору Виконавець протягом 30 днів видаляє Персональні дані Клієнтів або, на вимогу Замовника, надіслану до припинення Договору, повертає їх Замовнику, якщо довше зберігання не вимагає законодавство.

10.10.Замовник гарантує, що має правову підставу для обробки Персональних даних Клієнтів; повідомляє Клієнтів про обробку їхніх даних і про залучення Виконавця як розпорядника; запитує через Бота й вносить до Сервісу лише дані, потрібні для запису й обслуговування Клієнтів, і не вносить особливих категорій персональних даних, перелічених у статті 7 Закону України «Про захист персональних даних».

10.11.Персональні дані працівників Замовника Виконавець обробляє як володілець відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на Сайті.

11.1.Усі права інтелектуальної власності на Сервіс, його програмний код, дизайн, тексти й назву SlottiBot належать Виконавцю. Замовник отримує невиключне право користуватися Сервісом протягом строку дії Договору в межах, потрібних для його використання за призначенням.

11.2.Замовник не має права копіювати, змінювати чи декомпілювати Сервіс, створювати на його основі похідні продукти або надавати доступ до нього третім особам, крім власних працівників.

11.3.Дані, які Замовник вносить до Сервісу (розклад, послуги, ціни, описи й фото, дані Клієнтів), належать Замовнику. Виконавець використовує їх лише для надання Сервісу.

12.1.Договір діє з моменту акцепту до його припинення однією зі Сторін.

12.2.Замовник може відмовитися від Договору в будь-який момент, повідомивши Виконавця електронною поштою на [Email для питань персональних даних і договору]. Кошти за поточний оплачений Розрахунковий період не повертаються, а доступ зберігається до його закінчення. Якщо доступ оплачено наперед за кілька Розрахункових періодів, кошти за повні невикористані періоди після поточного повертаються Замовнику.

12.3.Виконавець може відмовитися від Договору, попередивши Замовника щонайменше за 30 календарних днів і повернувши кошти за неотриманий оплачений період, а також без попередження — у разі істотного порушення Замовником умов Договору чи законодавства.

12.4.Після припинення Договору доступ до Панелі та робота Бота в Сервісі припиняються, а дані Замовника видаляються в порядку, визначеному розділом 10.

13.1.До Договору застосовується право України.

13.2.Спори Сторони вирішують шляхом переговорів. Якщо спір не вдалося врегулювати, його розглядає суд України відповідно до встановленої законом підсудності.

14.1.Виконавець може змінювати цю оферту, публікуючи нову редакцію на Сайті із зазначенням дати, з якої вона діє.

14.2.Про суттєві зміни Виконавець повідомляє Замовника електронною поштою не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання ними чинності. Продовження користування Сервісом після цієї дати означає згоду з новою редакцією; якщо Замовник не згоден, він може відмовитися від Договору відповідно до розділу 12.

14.3.Повідомлення за Договором Сторони надсилають електронною поштою: Виконавцю — на [Email для питань персональних даних і договору], Замовнику — на email, вказаний під час реєстрації в Сервісі.